Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos —M2 Timepieces.
Última actualización: 15 de diciembre de 2025
En M2 Timepieces, cada reloj se monta, revisa y embala manualmente con el máximo cuidado.
Aun así, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto.
Esta política explica cómo proceder en esos casos, de forma clara y justa para ambas partes.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para aceptar la devolución, el reloj deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni manipulado.
- Mantener intactos los plásticos protectores, etiquetas y embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y caja original en perfecto estado.
Por motivos de protección y garantía, no se aceptarán devoluciones de relojes que presenten signos de uso, manipulación del movimiento, retirada de plásticos o cualquier marca visible.
El cliente es responsable de los gastos de envío y del transporte de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para evitar incidencias.
Productos defectuosos o dañados
Si tu reloj llega dañado o presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato en m2timepieces.mlg@gmail.com.
En estos casos:
- M2 Crew asumirá todos los gastos de devolución.
- Podrás elegir entre un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
- Para agilizar el proceso, te pediremos fotos o un breve vídeo que muestre el defecto o daño.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o modificados bajo pedido.
- Relojes alterados fuera de nuestro configurador o servicio técnico oficial.
- Cualquier artículo que no cumpla las condiciones del apartado anterior.
Procedimiento de devolución
1. Escríbenos a m2timepieces.mlg@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de envío y las instrucciones.
3. Empaqueta el producto de forma segura para protegerlo durante el transporte.
4. Envía el paquete por la empresa de transporte de tu elección (con seguimiento).
M2 Timepieces no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución cumple las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.